據中華全國總工會(huì )數據，當前我國新就業(yè)形態(tài)勞動(dòng)者8400萬(wàn)人，網(wǎng)約車(chē)司機是新業(yè)態(tài)勞動(dòng)者中的重要群體。黨的二十大報告提出，要加強新經(jīng)濟組織、新社會(huì )組織、新就業(yè)群體黨的建設。黨員司機發(fā)揮先鋒模范作用，而黨建工作更凝聚了千萬(wàn)司機，引領(lǐng)出行服務(wù)質(zhì)量提升。

在5月25日舉辦的“推動(dòng)數實(shí)融合促進(jìn)區域經(jīng)濟”聚合生態(tài)區域發(fā)展座談會(huì )上，黨建如何為網(wǎng)約出行服務(wù)注入新能量成為探討關(guān)鍵詞。

切實(shí)凝聚司機群體

湖北省道路運輸事業(yè)發(fā)展中心相關(guān)負責人在會(huì )上表示，除巡游車(chē)以外，規范運行的網(wǎng)約車(chē)及網(wǎng)約車(chē)聚合平臺為湖北省出租汽車(chē)行業(yè)提供了高品質(zhì)、差異化的服務(wù)，對于促進(jìn)行業(yè)競爭、改善乘客出行選擇等方面起到了積極推動(dòng)作用。

風(fēng)韻出行就是借聚合平臺成長(cháng)起來(lái)的樣本之一。2019年，風(fēng)韻出行與高德打車(chē)合作，借力聚合模式快速補齊流量短板。

“有了高德的流量支持，我們可以抽出更多的精力放在我們擅長(cháng)的領(lǐng)域，深耕區域，提升服務(wù)效能?！憋L(fēng)韻出行創(chuàng )始人杜玲方表示，今年一季度，風(fēng)韻出行營(yíng)收同比增長(cháng)195%。2022年，風(fēng)韻出行還獲得中共武漢市委組織部授予的“黨支部標準化規范化建設市級示范黨支部”稱(chēng)號。

以黨建凝聚巡游車(chē)、網(wǎng)約車(chē)駕駛員，形成高質(zhì)量發(fā)展的合力，已成為出租車(chē)行業(yè)發(fā)展的趨勢。杜玲方介紹，目前風(fēng)韻出行組建了77支“黨員先鋒車(chē)隊”，著(zhù)力發(fā)揮黨員“磁場(chǎng)效應”，實(shí)現司機隊伍管理從無(wú)序向有序、從無(wú)組織向有組織轉變。乘客在高德打車(chē)呼叫風(fēng)韻出行的車(chē)輛時(shí)，也能在訂單頁(yè)面看到“黨員司機”標識。

黨建在凝聚司機群體的同時(shí)，也架起司機與企業(yè)之間的連心橋。風(fēng)韻出行發(fā)揮黨員司機隊長(cháng)聯(lián)系服務(wù)司機、收集反映訴求的作用，建立起“網(wǎng)約車(chē)司機—黨員司機隊長(cháng)—公司黨組織”的訴求表達機制，以廣泛聽(tīng)取意見(jiàn)建議，優(yōu)化服務(wù)管理。

過(guò)去一年，高德地圖也與北京出租汽車(chē)暨汽車(chē)租賃協(xié)會(huì )、深圳市出租汽車(chē)協(xié)會(huì )陸續共建黨建品牌。

今年3月，高德地圖黨委和北京出租汽車(chē)暨汽車(chē)租賃協(xié)會(huì )黨支部共同打造“北京的士”黨建品牌，為北京巡游車(chē)行業(yè)黨建工作建陣地、聚人心。北京首支基于巡網(wǎng)融合平臺的“北京的士”共產(chǎn)黨員愛(ài)心車(chē)隊、雷鋒車(chē)隊也同步成立。

“北京的士”在北京市交通委員會(huì )指導下，由北京出租汽車(chē)暨汽車(chē)租賃協(xié)會(huì )攜手近200家中小巡游出租汽車(chē)企業(yè)和高德打車(chē)合作共建。據統計，“北京的士”巡網(wǎng)融合平臺通過(guò)改善司機接單環(huán)境、優(yōu)先推薦出租車(chē)等方式為巡游車(chē)引流，活躍司機日增收超百元，乘客滿(mǎn)意度提升18%。

有效引領(lǐng)服務(wù)質(zhì)量提升

“風(fēng)韻出行通過(guò)榮譽(yù)評選、幫扶機制、服務(wù)培訓等方式，將黨建活動(dòng)打造成提升行業(yè)服務(wù)能力的新引擎，實(shí)現‘黨建控成本’向‘黨建創(chuàng )利潤’的轉變?！倍帕岱奖硎?。

武漢市工商聯(lián)副主席、湖北錦繡人才科技集團董事長(cháng)黃春燕認為，加強網(wǎng)約車(chē)平臺黨建工作，切實(shí)做好司機管理和服務(wù)，有助于提升網(wǎng)約車(chē)平臺的競爭力，這些優(yōu)勢也將成為網(wǎng)約車(chē)平臺在聚合平臺上的核心競爭力?！熬W(wǎng)約車(chē)平臺有好口碑，司機有好福利，乘客有好體驗，才能形成良性循環(huán)?！秉S春燕表示。

“北京的士”共產(chǎn)黨員愛(ài)心車(chē)隊、雷鋒車(chē)隊的首批成員有100名駕駛員，他們是各企業(yè)中服務(wù)意識好、用戶(hù)評價(jià)高的業(yè)務(wù)標兵?！氨本┑氖俊毖簿W(wǎng)融合平臺還通過(guò)全量導入助老訂單、發(fā)放助老補貼等方式，讓“北京的士”成為廣大黨員司機參與公益、參加黨組織生活的重要渠道。

今年4月，深圳市出租汽車(chē)協(xié)會(huì )黨支部、高德地圖黨委聯(lián)合啟動(dòng)“深圳出租”黨建品牌，并發(fā)布基于出租車(chē)巡網(wǎng)融合平臺推出的黨員司機服務(wù)標準。

“深圳出租”黨員司機服務(wù)標準在深圳出租車(chē)行業(yè)“四要八不”文明公約的基礎上，要求黨員司機在品質(zhì)服務(wù)上發(fā)揮先鋒模范作用。同時(shí)，“深圳出租”還將通過(guò)榮譽(yù)評選、幫扶機制、服務(wù)培訓等方式，將黨建活動(dòng)打造成提升行業(yè)服務(wù)能力的新引擎。

深圳市出租汽車(chē)協(xié)會(huì )會(huì )長(cháng)曾朋表示，為不斷提升深圳巡游出租車(chē)服務(wù)水平和綜合服務(wù)能力，促進(jìn)行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展，深圳巡游出租車(chē)行業(yè)和高德地圖將基于“深圳出租”黨建品牌聯(lián)合開(kāi)展黨建共建活動(dòng)，引領(lǐng)、帶動(dòng)整個(gè)出租行業(yè)服務(wù)水平提升。

湖北省統計局原副局長(cháng)、中南財經(jīng)政法大學(xué)教授葉青表示，出租車(chē)司機是城市窗口，出租車(chē)企業(yè)的黨建工作至關(guān)重要，應常抓不懈、扎實(shí)推進(jìn)。

“要加強監管，提升服務(wù)質(zhì)量?！迸c會(huì )嘉賓認為，管理部門(mén)除了要對出租車(chē)行業(yè)加強日常檢查、規范秩序，也要切實(shí)壓實(shí)企業(yè)主體責任，特別是充分發(fā)揮黨建引領(lǐng)作用。